Application Management: Das Application Management ist eine zentrale Funktion innerhalb des ITIL-Frameworks, die darauf abzielt, die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit von Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg sicherzustellen. Diese Funktion umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten, die sowohl direkt als auch indirekt zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Unternehmen beitragen. Im Folgenden bieten wir einen detaillierten Einblick in die Kernelemente des Anwendungsmanagements: Application Lifecycle Management, Application Support Aktivitäten und die Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
Ein Überblick über das Application Management
Application Lifecycle Management
Das Application Lifecycle Management (ALM) umfasst den gesamten Lebenszyklus einer Anwendung, von der Planung und Entwicklung über die Implementierung bis hin zu Wartung und letztendlich zur Ausmusterung.
- Planung: In dieser Phase werden die Anforderungen der Anwendung definiert, Zielsetzungen festgelegt und strategische Entscheidungen getroffen. Die Anwendungsmanagement-Funktion arbeitet eng mit Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die geplanten Anwendungen den geschäftlichen Bedürfnissen entsprechen.
- Entwicklung: In der Entwicklungsphase werden die Anwendungen gemäß den definierten Anforderungen erstellt. Hierbei spielen Methoden wie agile Entwicklung oder DevOps eine entscheidende Rolle. Das Anwendungsmanagement überwacht diesen Prozess, um sicherzustellen, dass die bestmögliche Qualität erzielt wird.
- Implementierung: Nach Fertigstellung der Entwicklung wird die Anwendung in die Produktionsumgebung überführt. Dabei sind genaue Tests und eine sorgfältige Planung unerlässlich, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
- Wartung: Während der gesamten Nutzung der Anwendung sorgt das Anwendungsmanagement dafür, dass anfallende Fehler behoben werden, Updates eingespielt und neue Funktionen integriert werden, um die Anwendung stets auf dem neuesten Stand zu halten.
- Ausmusterung: Am Ende des Lebenszyklus muss die Anwendung sicher und effizient aus dem Betrieb genommen werden. Dies beinhaltet die Migration von Daten und die Kommunikation mit den Endbenutzern über die Änderungen.
Application Support Aktivitäten
Application Support ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil des Anwendungsmanagements. Diese Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Anwender dabei zu unterstützen, Anwendungen effektiv zu nutzen und auf auftretende Probleme zu reagieren.
- Incident Management: Umgang mit ungeplanten Unterbrechungen oder Qualitätsminderungen der Anwendungen, um eine schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebs sicherzustellen.
- Problem Management: Langfristige Problemlösungen und Ursachenanalysen zur Vermeidung von wiederkehrenden Störungen und zur Optimierung der Anwendungsleistung.
- Request Fulfillment: Bearbeitung von Benutzeranfragen, die keine Störungen darstellen, wie etwa die Bereitstellung von Informationen oder die Durchführung kleinerer Änderungen.
- Access Management: Verwaltung von Benutzerrechten und Zugriffsberechtigungen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen auf die Anwendungen zugreifen können.
Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
Eine effektive Zusammenarbeit zwischen dem Anwendungsmanagement und den Entwicklungsteams ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der IT-Services.
- Anforderungsanalyse. Gemeinsame Erarbeitung und Validierung der Anforderungen, um sicherzustellen, dass die entwickelten Anwendungen den geschäftlichen Bedürfnissen entsprechen.
- Continuous Integration und Deployment (CI/CD). Unterstützung agiler Arbeitsmethoden durch enge Verzahnung der Entwicklungs- und Betriebsprozesse, um eine kontinuierliche Verbesserung und schnellere Markteinführungszeiten zu ermöglichen.
- Feedback-Schleifen. Regelmäßiges Einholen und Auswerten von Rückmeldungen aus dem Betrieb, um künftige Entwicklungen gezielt zu steuern und die Qualität der Anwendungen kontinuierlich zu verbessern.
- Dokumentation und Wissensmanagement. Sicherstellung einer umfassenden und aktuellen Dokumentation der Anwendungen sowie des Wissensaustauschs zwischen allen beteiligten Teams.
Application Management
Die Application Management Funktion trägt wesentlich dazu bei, dass Anwendungen nicht nur entwickelt und implementiert, sondern über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg effektiv betrieben und kontinuierlich verbessert werden. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams und die Bereitstellung eines robusten Supports können Unternehmen ihre IT-Services optimieren, die Effizienz steigern und letztlich einen höheren geschäftlichen Nutzen erzielen.
PURE Consultant
Das Team der PURE Consultant hat ihren Themenfokus auf den Themen Projektmanagement und Prozessmanagement. Sollten Sie Bedarf oder Interesse an einer Projektmanagement Consulting, Prozessmanagement Consulting, Scrum Consulting oder PMO Consulting haben, so sprechen Sie uns an. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen die maßgeschneiderte Form der Zusammenarbeit und sind Ihr starker Partner an Ihrer Seite.
Gerne unterstützen wir Sie auch mit der passenden Scrum Schulung. Verschaffen Sie sich gern einen Überblick über das für Sie passende Scrum Training. Ihre Partner im IT – Consulting – PURE Unternehmensberatung!