{"id":26302,"date":"2026-01-13T12:49:48","date_gmt":"2026-01-13T11:49:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/?p=26302"},"modified":"2026-01-13T12:49:57","modified_gmt":"2026-01-13T11:49:57","slug":"service-owner-vs-service-manager-vs-process-owner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/prozessmanagement\/service-owner-vs-service-manager-vs-process-owner\/","title":{"rendered":"Service Owner vs. Service Manager vs. Process Owner"},"content":{"rendered":"<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/prozessmanagement\/service-owner\/\">Service Owner<\/a><\/strong> vs. <strong><a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/prozessmanagement\/service-manager\/\">Service Manager<\/a><\/strong> vs. <strong><a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/prozessmanagement\/process-owner\/\">Process Owner<\/a><\/strong> &#8211; Wie Sie Rollen endlich sauber trennen und wirksam zusammenbringen<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>In vielen Organisationen tauchen immer wieder dieselben Fragen auf: <em class=\"\">Wer ist eigentlich wof\u00fcr verantwortlich?<\/em> Warum spricht der eine vom <strong class=\"\">Service Owner<\/strong>, der andere vom <strong class=\"\">Service Manager<\/strong> und ein dritter vom <strong class=\"\">Process Owner<\/strong> \u2013 und alle meinen etwas anderes?<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Wenn diese Rollen unscharf bleiben, entstehen Reibungsverluste, Grauzonen und am Ende unzufriedene Kunden. Wenn Sie die Rollen dagegen klar definieren und gezielt zusammenspielen lassen, gewinnen Sie an Transparenz, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>In diesem Fachartikel erfahren Sie:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>wie sich Service Owner, Service Manager und Process Owner fachlich unterscheiden<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>welche Verantwortlichkeiten jede Rolle konkret tr\u00e4gt<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>wie die Rollen in der Praxis optimal zusammenarbeiten<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>welche typischen Fehler Sie vermeiden sollten<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>wie Sie die Rollen in Ihrem Unternehmen pragmatisch einf\u00fchren oder sch\u00e4rfen<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--image\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/visual-selection152.png\" alt=\"Service Owner vs. Service Manager vs. Process Owner\" class=\"wp-image-26304\" srcset=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/visual-selection152.png 648w, https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/visual-selection152-42x40.png 42w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Service Owner vs. Service Manager vs. Process Owner<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Begriffsgrundlagen: Service, Prozess und Verantwortung<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Bevor wir in die Rollen einsteigen, lohnt sich ein kurzer Blick auf zwei Kernbegriffe: <strong class=\"\">Service<\/strong> und <strong class=\"\">Prozess<\/strong>. Denn hier liegt oft schon die erste Ursache f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.1 Was ist ein \u201eService\u201c?<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Vereinfacht gesagt, ist ein <strong class=\"\">Service<\/strong> eine wiederkehrende Leistung, die einen erkennbaren <strong class=\"\">Gesch\u00e4ftsnutzen<\/strong> stiftet. Ein Service:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>l\u00f6st ein konkretes Problem oder unterst\u00fctzt einen Gesch\u00e4ftsprozess<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>besitzt einen definierten Leistungsumfang (Scope)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>hat messbare Qualit\u00e4tsmerkmale (z.\u202fB. Verf\u00fcgbarkeit, Reaktionszeiten)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>hat eine klar benannte Zielgruppe (interne oder externe Kunden)<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Beispiele: \u201eE-Mail &amp; Kollaboration\u201c, \u201eSAP Finanzbuchhaltung\u201c, \u201eHR-Self-Service-Portal\u201c.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.2 Was ist ein \u201eProzess\u201c?<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Ein <strong class=\"\">Prozess<\/strong> beschreibt dagegen den <strong class=\"\">geregelten Ablauf von Aktivit\u00e4ten<\/strong>, die eine bestimmte Zielsetzung unterst\u00fctzen. Prozesse:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>sind standardisierte Vorgehensweisen<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>definieren Rollen, Inputs, Outputs und Entscheidungspunkte<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>laufen oft \u00fcber mehrere Services und Teams hinweg<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Beispiele: \u201eIncident Management\u201c, \u201eChange Management\u201c, \u201eRequest Fulfilment\u201c, \u201eOnboarding-Prozess\u201c.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.3 Warum die Rollen schnell verschwimmen<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Weil Services und Prozesse eng verzahnt sind, vermischen sich in der Praxis h\u00e4ufig auch die Rollen. Dennoch verfolgen sie unterschiedliche Ziele:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service-Rollen<\/strong> fokussieren auf den <strong class=\"\">Wert des Services<\/strong> f\u00fcr den Kunden.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Prozess-Rollen<\/strong> fokussieren auf <strong class=\"\">Effizienz, Einheitlichkeit und Steuerbarkeit<\/strong> der Abl\u00e4ufe.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Diese Unterscheidung bildet die Grundlage f\u00fcr die drei Rollen: <strong class=\"\">Service Owner<\/strong>, <strong class=\"\">Service Manager<\/strong> und <strong class=\"\">Process Owner<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Der Service Owner \u2013 \u201eCEO\u201c eines einzelnen Services<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der <strong class=\"\">Service Owner<\/strong> ist die <strong class=\"\">unternehmerische<\/strong> Verantwortungsperson f\u00fcr einen spezifischen Service. Er betrachtet \u201eseinen\u201c Service wie ein Produkt mit Lebenszyklus, Business-Case und Zielgruppe.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Kernaufgabe: Business Value sicherstellen<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Service Owner sorgt daf\u00fcr, dass der Service:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>einen klaren <strong class=\"\">Beitrag zu den Gesch\u00e4ftsziele<\/strong>n leistet<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>wirtschaftlich sinnvoll betrieben wird<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>\u00fcber seinen Lebenszyklus hinweg weiterentwickelt wird<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>f\u00fcr Kunden verst\u00e4ndlich beschrieben und bestellbar bleibt<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Typische Verantwortlichkeiten sind:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Definition von <strong class=\"\">Zweck, Zielgruppe und Nutzen<\/strong> des Services<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Gestaltung des <strong class=\"\">Service-Designs<\/strong> (Leistungsumfang, Optionen, Packages)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Festlegung und Priorisierung des <strong class=\"\">Anforderungs-Backlogs<\/strong> zum Service<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Mitwirkung an <strong class=\"\">Preis- und Kostenmodellen<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Verantwortung f\u00fcr <strong class=\"\">KPIs<\/strong>, z.\u202fB. Kundenzufriedenheit, Nutzung, Wirtschaftlichkeit<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Blickrichtung: vom Business zum Service<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Service Owner denkt konsequent <strong class=\"\">vom Kunden her<\/strong>. Deshalb spricht er intensiv mit Fachbereichen, versteht deren Sprache und \u00fcbersetzt Anforderungen in Service-Funktionen.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Gleichzeitig muss er technische M\u00f6glichkeiten und Restriktionen kennen, damit er realistische Zusagen macht und tragf\u00e4hige Roadmaps entwirft.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.3 Typisches Profil und Einordnung<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>In vielen Unternehmen findet man Service Owner:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>in der <strong class=\"\">IT-Organisation<\/strong> mit starkem Business-Fokus<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>im <strong class=\"\">Produktmanagement<\/strong> (bei extern vermarkteten Digital-Services)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>in <strong class=\"\">Shared-Service-Organisationen<\/strong> (z.\u202fB. HR, Finance, Procurement)<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Er agiert h\u00e4ufig auf <strong class=\"\">strategischer oder taktischer Ebene<\/strong>, wobei er eng mit Service Managern, Architekten und dem Business zusammenarbeitet.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Der Service Manager \u2013 Orchestrator des t\u00e4glichen Servicebetriebs<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>W\u00e4hrend der Service Owner die <strong class=\"\">unternehmerische Verantwortung<\/strong> tr\u00e4gt, k\u00fcmmert sich der <strong class=\"\">Service Manager<\/strong> um den <strong class=\"\">reibungslosen Betrieb<\/strong> des Services im Alltag.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Kernaufgabe: Stabilit\u00e4t, Qualit\u00e4t und kontinuierliche Verbesserung<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Service Manager stellt sicher, dass der Service:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>gem\u00e4\u00df den vereinbarten <strong class=\"\">SLAs<\/strong> bereitgestellt wird<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>operativ <strong class=\"\">stabil und verf\u00fcgbar<\/strong> bleibt<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>strukturiert verbessert wird, wenn Probleme oder Chancen sichtbar werden<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Typische Verantwortlichkeiten:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Steuerung der <strong class=\"\">operativen Leistung<\/strong> (SLA-Monitoring, Reports)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Koordination von <strong class=\"\">Support-, Betriebs- und Lieferanten-Teams<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Eskalationsmanagement bei <strong class=\"\">St\u00f6rungen oder Qualit\u00e4tsproblemen<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Initiierung und Nachverfolgung von <strong class=\"\">Service-Verbesserungsma\u00dfnahmen<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Abstimmung mit dem Service Owner \u00fcber Kapazit\u00e4ten, Risiken und Priorit\u00e4ten<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 Blickrichtung: vom Betrieb zur Kundenerfahrung<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Service Manager beobachtet permanent, wie der Service im Alltag funktioniert, und er leitet daraus konkrete Ma\u00dfnahmen ab. Er balanciert dabei technische, organisatorische und vertragliche Rahmenbedingungen mit der <strong class=\"\">erlebten Kundenzufriedenheit<\/strong> aus.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.3 Abgrenzung zum Service Owner<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Eine bew\u00e4hrte Faustregel lautet:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Owner<\/strong>: <em class=\"\">\u201eWas soll der Service leisten und warum?\u201c<\/em><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Manager<\/strong>: <em class=\"\">\u201eWie stellen wir sicher, dass der Service das Tag f\u00fcr Tag wirklich leistet?\u201c<\/em><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>In kleineren Organisationen vereint eine Person diese beiden H\u00fcte, jedoch entstehen mit wachsender Komplexit\u00e4t klare Vorteile, wenn Sie die Rollen trennen.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Der Process Owner \u2013 Architekt standardisierter Abl\u00e4ufe<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der <strong class=\"\">Process Owner<\/strong> ist nicht f\u00fcr einen einzelnen Service zust\u00e4ndig, sondern f\u00fcr einen <strong class=\"\">Prozess<\/strong>, der typischerweise <strong class=\"\">service\u00fcbergreifend<\/strong> wirkt. Er denkt in Regeln, Rollen, Abl\u00e4ufen und Steuerungsgr\u00f6\u00dfen.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 Kernaufgabe: Prozessdesign und Governance<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Process Owner sorgt daf\u00fcr, dass ein Prozess:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>klar definiert, dokumentiert und verst\u00e4ndlich ist<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">einheitlich<\/strong> im gesamten Geltungsbereich angewendet wird<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>an \u00fcbergeordnete Standards (z.\u202fB. ITIL, ISO 20000) anschlussf\u00e4hig bleibt<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>messbar, steuerbar und kontinuierlich verbesserbar ist<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Typische Verantwortlichkeiten:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Definition von <strong class=\"\">Prozesszielen, -rollen, -aktivit\u00e4ten und -schnittstellen<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Erstellung und Pflege von <strong class=\"\">Prozessdokumentationen<\/strong> (Flows, Anweisungen)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Festlegung von <strong class=\"\">Prozesskennzahlen<\/strong> (z.\u202fB. MTTR im Incident Management)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Bewertung von <strong class=\"\">Prozess-Compliance<\/strong> und Identifikation von Schwachstellen<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Abstimmung mit Service- und Linienorganisation, wenn sich Anforderungen \u00e4ndern<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Blickrichtung: vom Gesamtprozess zu beteiligten Services<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Ein Process Owner schaut weniger auf den Wert eines einzelnen Services, sondern auf das <strong class=\"\">Zusammenspiel der beteiligten Einheiten<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Wenn zum Beispiel ein Incident-Prozess mehrere Service-Teams betrifft, sorgt der Process Owner f\u00fcr konsistente Regeln, w\u00e4hrend die Service Owner auf den Wert ihrer individuellen Services achten und die Service Manager die Prozesse im Alltag leben.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Rollen im Vergleich: Wer macht was?<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Damit die Unterschiede klarer werden, hilft eine komprimierte Gegen\u00fcberstellung.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.1 Auf einen Blick<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Owner<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Fokus: <strong class=\"\">Business Value eines Services<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Ebene: eher <strong class=\"\">strategisch\/taktisch<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Treibt: Service-Strategie, Scope, Roadmap, Wirtschaftlichkeit<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Manager<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Fokus: <strong class=\"\">Qualit\u00e4t und Stabilit\u00e4t im Betrieb<\/strong> eines Services<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Ebene: eher <strong class=\"\">taktisch\/operativ<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Treibt: SLA-Erf\u00fcllung, t\u00e4gliche Steuerung, operative Verbesserungen<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Process Owner<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Fokus: <strong class=\"\">Effizienz und Einheitlichkeit eines Prozesses<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Ebene: <strong class=\"\">organisationale Governance<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Treibt: Prozessdesign, Prozessregeln, Messgr\u00f6\u00dfen, Einhaltung<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.2 Typische Missverst\u00e4ndnisse und deren Folgen<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>H\u00e4ufige Missverst\u00e4ndnisse sind:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ol class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Owner = technischer Experte<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Folge: Der Blick auf Business Value fehlt, und Entscheidungen orientieren sich zu stark an Technologie.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Manager = besserer Teamleiter im Betrieb<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Folge: Der Service Manager verwaltet nur Tickets, statt \u00fcbergreifend zu steuern und aktiv zu verbessern.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Process Owner = Dokumentationsverantwortlicher<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Folge: Prozesse existieren nur auf dem Papier, werden aber nicht aktiv gemanagt oder verbessert.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div><\/ol>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Sobald Sie diese Rollen missverstehen, verlieren Sie Geschwindigkeit, Verantwortlichkeiten bleiben diffus und Entscheidungen ziehen sich unn\u00f6tig in die L\u00e4nge.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Zusammenarbeit in der Praxis: Wer greift wann wie ineinander?<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Die Rollen entfalten ihren gr\u00f6\u00dften Wert, wenn sie <strong class=\"\">bewusst aufeinander abgestimmt<\/strong> arbeiten. Reibung entsteht meist nicht durch \u201ezu viele Rollen\u201c, sondern durch <strong class=\"\">unklare Schnittstellen<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.1 Beispiel: Incident Management f\u00fcr einen zentralen Business-Service<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Stellen Sie sich einen kritischen Business-Service vor, etwa \u201eSAP Finance\u201c. Jetzt tritt eine schwere St\u00f6rung auf. Wer tut was?<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Manager<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>koordiniert die operative St\u00f6rungsbearbeitung<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>stellt sicher, dass Support-Teams, Anbieter und Infrastruktur zusammenspielen<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>informiert Stakeholder und pflegt die Kommunikationskan\u00e4le<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Process Owner Incident Management<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>achtet darauf, dass der Incident-Prozess korrekt angewendet wird<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>pr\u00fcft, ob Eskalationsregeln, Priorisierung und Dokumentation passen<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>nutzt das Ereignis, um Prozessschw\u00e4chen zu erkennen und Verbesserungen abzuleiten<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Service Owner<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>bewertet die Auswirkungen auf das <strong class=\"\">Business<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>priorisiert Ma\u00dfnahmen im Kontext von Service-Roadmap und Finanzzielen<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>entscheidet ggf. \u00fcber zus\u00e4tzliche Investitionen oder Kapazit\u00e4tsanpassungen<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Alle drei Rollen greifen also ineinander, doch jede Rolle h\u00e4lt ihre klare Perspektive.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.2 RACI-orientierte Sicht<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Zur Abgrenzung hilft ein einfaches RACI-Denken (Responsible, Accountable, Consulted, Informed):<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Accountable (letztverantwortlich)<\/strong>:<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Servicewert &amp; -strategie: <strong class=\"\">Service Owner<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Serviceperformance im Betrieb: <strong class=\"\">Service Manager<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Prozessdesign &amp; -governance: <strong class=\"\">Process Owner<\/strong><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Responsible (operativ ausf\u00fchrend)<\/strong>:<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Betreuung &amp; Umsetzung von Verbesserungen im Servicebetrieb: <strong class=\"\">Service Manager<\/strong><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Pflege von Prozessdokumentation &amp; Schulungen: <strong class=\"\">Process Owner<\/strong><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Consulted<\/strong>:<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Service Owner und Process Owner beraten den Service Manager bei gr\u00f6\u00dferen \u00c4nderungen, und der Service Manager gibt operative R\u00fcckmeldungen an beide.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Informed<\/strong>:<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Key Stakeholder im Business, Compliance-Teams, Lieferanten, weitere Service-Owner.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Wie Sie die Rollen in Ihrem Unternehmen sauber zuschneiden<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Theorie ist das eine, aber in Organisationen mit gewachsenen Strukturen wird die Umsetzung schnell komplex. Deshalb lohnt sich ein pragmatisches Vorgehen.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.1 Schritt 1: Services und Prozesse inventarisieren<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Erstellen Sie ein <strong class=\"\">Service-Portfolio<\/strong> mit klar beschriebenen Services.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Legen Sie ein <strong class=\"\">Prozessmodell<\/strong> fest (z.\u202fB. nach ITIL oder einem eigenen Framework).<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Kl\u00e4ren Sie gemeinsam, welche Services f\u00fcr das Gesch\u00e4ft besonders kritisch sind.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.2 Schritt 2: Rollenbeschreibungen formulieren<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>F\u00fcr jede der drei Rollen sollten Sie <strong class=\"\">klare, knappe Rollenbeschreibungen<\/strong> erarbeiten:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Zweck der Rolle (Warum gibt es diese Rolle?)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Kernverantwortungen (Was ist <em class=\"\">immer<\/em> ihre Aufgabe?)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Entscheidungskompetenzen (Wo darf die Rolle verbindlich entscheiden?)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Schnittstellen (Mit wem arbeitet die Rolle eng zusammen?)<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Achten Sie bewusst darauf, dass keine <strong class=\"\">\u00dcberlappungen in der Letztverantwortung<\/strong> entstehen, damit Entscheidungen nicht zwischen den St\u00fchlen h\u00e4ngen bleiben.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.3 Schritt 3: Geeignete Personen benennen<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>W\u00e4hlen Sie Personen mit passendem <strong class=\"\">Skillprofil und Mindset<\/strong> statt nur mit \u201efreiem Zeitbudget\u201c.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der Service Owner braucht ausgepr\u00e4gte <strong class=\"\">Business-Orientierung<\/strong> und Kommunikationsst\u00e4rke.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der Service Manager ben\u00f6tigt <strong class=\"\">operative Steuerungskompetenz<\/strong>, Durchsetzungsverm\u00f6gen und ein gutes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Prozesse.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der Process Owner sollte <strong class=\"\">prozessuale Denke<\/strong>, Abstraktionsf\u00e4higkeit und Governance-St\u00e4rke mitbringen.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.4 Schritt 4: Zusammenarbeit institutionalisieren<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Rollen funktionieren nicht isoliert, deshalb sollten Sie gezielt Formate schaffen:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Regelmeetings<\/strong> zwischen Service Owner und Service Manager (z.\u202fB. Service-Review)<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Prozess-Communities<\/strong> unter Leitung der Process Owner<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Gemeinsame <strong class=\"\">Verbesserungs-Backlogs<\/strong>, in denen Service- und Prozessma\u00dfnahmen sichtbar verkn\u00fcpft sind<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Wenn diese Foren gut moderiert sind, entsteht ein kontinuierlicher Dialog, der Silos abbaut und die Gesamtqualit\u00e4t deutlich verbessert.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.5 Schritt 5: Messen, lernen, nachsch\u00e4rfen<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Rollenmodelle reifen \u00fcber die Zeit. Deshalb sollten Sie:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>fr\u00fch Feedback einholen: <em class=\"\">\u201eWo ist unklar, wer entscheidet?\u201c<\/em><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Kennzahlen pro Rolle definieren, die <strong class=\"\">tats\u00e4chlich beeinflussbar<\/strong> sind<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Rollenbeschreibungen iterativ weiterentwickeln, statt sie in Stein zu mei\u00dfeln<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Auf diese Weise entwickelt sich ein lebendiges Governance-Modell, das sich an der Realit\u00e4t orientiert, statt diese zu ignorieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Typische Stolpersteine \u2013 und wie Sie sie vermeiden<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Zum Abschluss ein paar Praxisfallen, die immer wieder auftreten:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Alle Rollen bei einer Person b\u00fcndeln<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>In sehr kleinen Organisationen ist das manchmal unvermeidlich, aber Sie sollten trotzdem die <strong class=\"\">unterschiedlichen H\u00fcte<\/strong> bewusst machen, damit Sichtweisen nicht einseitig bleiben.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Rollen definieren, aber keine echten Befugnisse geben<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Wenn Service Owner und Process Owner zwar Namen tragen, aber nichts entscheiden d\u00fcrfen, verlieren die Rollen schnell an Glaubw\u00fcrdigkeit.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Fehlende Transparenz \u00fcber Verantwortlichkeiten<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass alle relevanten Mitarbeitenden <strong class=\"\">wissen<\/strong>, wer Service Owner, Service Manager und Process Owner ist \u2013 und wie man diese Personen erreicht.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong class=\"\">Rollen von Werkzeugen diktieren lassen<\/strong><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Tools unterst\u00fctzen Prozesse und Services, sie definieren aber nie die Governance. Erst kommt die Rollenlogik, dann die Werkzeugkonfiguration.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--separator\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Fazit Service Owner vs. Service Manager vs. Process Owner: Drei Rollen, ein Ziel<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Service Owner, Service Manager und Process Owner verfolgen unterschiedliche Perspektiven, doch sie zahlen letztlich alle auf dasselbe Ziel ein: <strong class=\"\">stabile, wertstiftende Services f\u00fcr das Business<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der <strong class=\"\">Service Owner<\/strong> verantwortet den Gesch\u00e4ftsnutzen und die strategische Ausrichtung des <strong><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/IT-Dienstleistung\">Services<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der <strong class=\"\">Service Manager<\/strong> stellt im Alltag sicher, dass der Service zuverl\u00e4ssig und in der vereinbarten Qualit\u00e4t l\u00e4uft.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Der <strong class=\"\">Process Owner<\/strong> schafft die prozessuale Basis, damit Abl\u00e4ufe effizient, konsistent und steuerbar bleiben.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Wenn Sie diese Rollen klar benennen, sauber abgrenzen und konsequent in die Zusammenarbeit bringen, gewinnen Sie nicht nur Struktur, sondern vor allem <strong class=\"\">Vertrauen<\/strong> \u2013 bei Kunden, bei Fachbereichen und bei Ihren eigenen Teams.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Service Owner vs. Service Manager vs. Process Owner &#8211; Wie Sie Rollen endlich sauber trennen und wirksam zusammenbringen In vielen Organisationen tauchen immer wieder dieselben Fragen auf: Wer ist eigentlich wof\u00fcr verantwortlich? 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