{"id":14180,"date":"2024-09-04T09:33:02","date_gmt":"2024-09-04T07:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/?p=14180"},"modified":"2024-12-22T18:03:52","modified_gmt":"2024-12-22T17:03:52","slug":"incident-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/","title":{"rendered":"Incident Manager"},"content":{"rendered":"<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>Incident Manager<\/strong>: Der <strong>Incident Manager<\/strong> spielt eine entscheidende Rolle innerhalb des <strong><a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/itil\/\">ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Frameworks<\/a><\/strong>, indem er f\u00fcr das Management und die L\u00f6sung von IT-Incidents verantwortlich ist. Ziel dieser Position ist es, die <strong><a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/it-service\/\">IT-Services<\/a><\/strong> so schnell wie m\u00f6glich wiederherzustellen und die Auswirkungen von St\u00f6rungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu minimieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--image\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"626\" height=\"492\" src=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/napkin-selection-86.svg\" alt=\"Incident Manager\" class=\"wp-image-14182\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Incident Manager<\/figcaption><\/figure>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definition Incident Manager<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Der Incident Manager ist f\u00fcr die <strong><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Incident_Management\">Verwaltung und Koordination von Vorf\u00e4llen (Incidents) <\/a><\/strong>verantwortlich, die den normalen Betrieb von IT-Diensten beeintr\u00e4chtigen. Ziel dieser Rolle ist es, die Auswirkungen von Vorf\u00e4llen auf die Organisation zu minimieren und die Wiederherstellung des regul\u00e4ren Betriebs so schnell und effizient wie m\u00f6glich zu gestalten. Der Incident Manager agiert als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und stellt sicher, dass alle Schritte im Incident Management Prozess ordnungsgem\u00e4\u00df durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist nun ein Incident Manager?<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Ein Incident Manager hat verschiedene Aufgaben und Verantwortlichkeiten, darunter:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>\u00dcberwachung von Vorf\u00e4llen<\/strong>: Konstantes Monitoring von IT-Systemen, um St\u00f6rungen fr\u00fchzeitig zu identifizieren und zu klassifizieren.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Kategorisierung und Priorisierung<\/strong>: Bewertung von Vorf\u00e4llen hinsichtlich ihres Schweregrads und der Auswirkungen auf das Unternehmen, um Priorit\u00e4ten f\u00fcr die Bearbeitung zu setzen.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Koordination der Incident-Response-Teams<\/strong>: Zusammenarbeit mit technischen Teams, um schnelle und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr Vorf\u00e4lle zu finden und die Wiederherstellung von Diensten zu steuern.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Kommunikation mit Stakeholdern<\/strong>: Informieren von betroffenen Mitarbeitern und F\u00fchrungskr\u00e4ften \u00fcber den Status von Vorf\u00e4llen und den Fortschritt bei ihrer Behebung.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Dokumentation und Berichterstattung<\/strong>: Erfassung aller relevanten Daten w\u00e4hrend des Incident Management Prozesses zur Erstellung von Berichten und zur Analyse von Trends zur kontinuierlichen Verbesserung.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Incident Managers<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>1. Incident Identification und Logging<\/strong> Der Incident Manager \u00fcberwacht den Eingang von Incidents und stellt sicher, dass diese ordnungsgem\u00e4\u00df identifiziert und protokolliert werden. Hierzu geh\u00f6rt die Kategorisierung und Priorisierung der Incidents, um eine effiziente Bearbeitung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>2. Incident Klassifizierung und Initiale Unterst\u00fctzung<\/strong> Nachdem ein Incident identifiziert wurde, klassifiziert der Incident Manager diesen nach Dringlichkeit und Auswirkung. Es erfolgt eine initiale Bewertung, um festzustellen, ob sofortige Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen oder ob der Incident weitergeleitet werden soll.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>3. Koordination und Eskalation<\/strong> Eine der Kernaufgaben besteht in der Koordination der Incident-Resolution-Aktivit\u00e4ten. Der Incident Manager organisiert das Incident-Response-Team, stellt sicher, dass alle Beteiligten informiert sind und leitet gegebenenfalls Eskalationen ein, wenn Incidents nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Dies kann die Einbeziehung von h\u00f6herer Kompetenz oder die Eskalation an das Management beinhalten.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>4. Monitoring und Reporting<\/strong> Der Incident Manager \u00fcberwacht den Fortschritt des Incident-Management-Prozesses, um sicherzustellen, dass SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden. Zudem ist er verantwortlich f\u00fcr das Reporting, sprich die Erstellung und Pr\u00e4sentation von Incident-Reports, die eine detaillierte Analyse der Ursachen und der ergriffenen Ma\u00dfnahmen enthalten.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>5. Root Cause Analysis und Proactive Measures<\/strong> Sobald ein Incident gel\u00f6st ist, f\u00fchrt der Incident Manager eine Root Cause Analysis (RCA) durch, um die zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren. Basierend auf den Ergebnissen der RCA werden pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen entwickelt und implementiert, um das Risiko zuk\u00fcnftiger Incidents zu reduzieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>6. Kommunikation und Dokumentation<\/strong> Effektive Kommunikation ist essentiell f\u00fcr das Incident Management. Der Incident Manager stellt sicher, dass alle relevanten Stakeholder regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber den Status des Incidents informiert werden. Dar\u00fcber hinaus dokumentiert er alle Aktivit\u00e4ten und Entscheidungen im Incident-Management-Prozess, um eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nutzen und Vorteile der Rolle des Incident Managers<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Die Rolle des Incident Managers ist nicht nur f\u00fcr die schnelle Wiederherstellung von Services entscheidend, sondern tr\u00e4gt auch zur Erh\u00f6hung der Gesamtqualit\u00e4t der IT-Services bei. Durch effektive Incident-Management-Strategien k\u00f6nnen Unternehmen:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Betriebsunterbrechungen minimieren<\/strong>: Schnelle und effektive Reaktionen reduzieren die Ausfallzeiten und sichern die <strong><a href=\"https:\/\/www.purestorage.com\/de\/knowledge\/what-is-business-continuity.html\">Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen<\/strong>: Durch eine z\u00fcgige L\u00f6sung von Incidents wird das Vertrauen der Kunden und Nutzer in die IT-Services gest\u00e4rkt.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Kontinuierliche Verbesserung f\u00f6rdern<\/strong>: Durch die Analyse und Dokumentation von Incidents k\u00f6nnen Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und Abhilfema\u00dfnahmen implementieren, die die IT-Infrastruktur kontinuierlich verbessern.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beispielszenario: Der Incident Manager in Aktion<\/h3>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Angenommen, ein gro\u00dfes Finanzunternehmen erlebt einen Ausfall seines Online-Banking-Services. Der Incident Manager:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Identifiziert und protokolliert den Incident.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Kategorisiert ihn als &#8216;kritisch&#8217; aufgrund hoher Dringlichkeit und Auswirkung.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Koordiniert das Incident-Response-Team, informiert alle relevanten Stakeholder und leitet eine Eskalation an die Leitungsebene ein.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>\u00dcberwacht die Fortschritte und stellt sicher, dass der Service schnellstm\u00f6glich wiederhergestellt wird.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>F\u00fchrt nach der Wiederherstellung des Services eine <strong><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Root_cause_analysis\">Root Cause Analysis<\/a><\/strong> durch und dokumentiert alle Erkenntnisse und getroffene Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li>Entwickelt pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen, um \u00e4hnliche Zwischenf\u00e4lle in der Zukunft zu vermeiden.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was verdient ein Incident Manager?<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Das Gehalt eines Incident Managers kann stark variieren, abh\u00e4ngig von Faktoren wie Unternehmensgr\u00f6\u00dfe, Branche, Region und individueller Berufserfahrung. Ein \u00dcberblick \u00fcber die Gehaltsstrukturen:<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list\">\n<ul class=\"wp-block-list\"><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Einstiegsposition<\/strong>: 40.000 bis 55.000 Euro j\u00e4hrlich, ideal f\u00fcr Berufseinsteiger, die sich im Incident Management etablieren m\u00f6chten.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Berufserfahrung (3-5 Jahre)<\/strong>: 55.000 bis 75.000 Euro j\u00e4hrlich. In dieser Phase verf\u00fcgen Incident Manager \u00fcber fundierte Kenntnisse und Erfahrungen, die ihre Effizienz steigern.<\/li>\n<\/div>\n\n<div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--list-item\">\n<li><strong>Senior-Position oder Spezialisten mit umfangreicher Erfahrung<\/strong>: 75.000 bis 100.000 Euro j\u00e4hrlich oder mehr. Erfahrung und Fachwissen in dieser Rolle sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg von IT-Service-Management-Initiativen und damit auch f\u00fcr das Einkommen.<\/li>\n<\/div><\/ul>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Zusammenfassend ist der Incident Manager eine Schl\u00fcsselressource in Unternehmen, die sicherstellen m\u00f6chten, dass ihre IT-Dienste stabil und effizient arbeiten. Durch proaktive Ma\u00dfnahmen und strategische Koordination tragen sie wesentlich zur Steigerung der Dienstqualit\u00e4t und zur Minimierung von Ausfallzeiten bei.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--heading\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit &#8211; Incident Manager<\/h2>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Das umfassende Management und die schnelle Reaktion auf den Incident durch den Incident Manager sichern nicht nur die Betriebsf\u00e4higkeit des Unternehmens, sondern st\u00e4rken auch langfristig die Kundenbindung und das Vertrauen in die IT-Services.<\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p><strong>PURE Consultant<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"m-block--container u-offset m-block--core--paragraph\">\n<p>Das Team der <a href=\"https:\/\/g.page\/r\/CYOP3JXJYxA2EBM\/\"><strong>PURE Consultant<\/strong><\/a> hat ihren Themenfokus auf den Themen Projektmanagement und Prozessmanagement. Sollten Sie Bedarf oder Interesse an einer <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/beratung\/projektmanagement-beratung-consulting\/\"><strong>Projektmanagement Consulting<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/beratung\/prozessmanagement-beratung-consulting\/\"><strong>Prozessmanagement Consulting<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/beratung\/agile-beratung-consulting\/scrum-master-agile-coach-beratung-consulting\/\"><strong>Scrum Consulting<\/strong><\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/beratung\/project-management-office-pmo-beratung-consulting\/\"><strong>PMO Consulting<\/strong><\/a> haben, so sprechen Sie uns an. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen die ma\u00dfgeschneiderte Form der Zusammenarbeit und sind Ihr starker Partner an Ihrer Seite.<br>Gerne unterst\u00fctzen wir Sie auch mit der passenden <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/trainings\/scrum-trainings\/scrum-schulung\/\"><strong>Scrum Schulung<\/strong><\/a>. Verschaffen Sie sich gern einen \u00dcberblick \u00fcber das f\u00fcr Sie passende <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/trainings\/scrum-training\/\"><strong>Scrum Training<\/strong><\/a>. Ihre Partner im <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/\"><strong>IT \u2013 Consulting<\/strong><\/a> \u2013 PURE <a href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/\"><strong>Unternehmensberatung<\/strong><\/a>!<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incident Manager: Der Incident Manager spielt eine entscheidende Rolle innerhalb des ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Frameworks, indem er f\u00fcr das Management und die L\u00f6sung von IT-Incidents verantwortlich ist. Ziel dieser Position ist es, die IT-Services so schnell wie m\u00f6glich wiederherzustellen und die Auswirkungen von St\u00f6rungen auf den Gesch\u00e4ftsbetrieb zu minimieren. Definition Incident Manager Der Incident [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[808],"tags":[829],"class_list":["post-14180","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-itil","tag-incident-manager"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Incident Manager - PURE Consultant<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Incident Manager - PURE Consultant\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PURE Consultant\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-04T07:33:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-22T17:03:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Serhat K\u00fcpeli\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Serhat K\u00fcpeli\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Serhat K\u00fcpeli\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95\"},\"headline\":\"Incident Manager\",\"datePublished\":\"2024-09-04T07:33:02+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-22T17:03:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/\"},\"wordCount\":1042,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/napkin-selection-86.svg\",\"keywords\":[\"Incident Manager\"],\"articleSection\":[\"ITIL\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/\",\"name\":\"Incident Manager - PURE Consultant\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/napkin-selection-86.svg\",\"datePublished\":\"2024-09-04T07:33:02+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-22T17:03:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95\"},\"description\":\"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/napkin-selection-86.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/napkin-selection-86.svg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/itil\\\/incident-manager\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Incident Manager\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/\",\"name\":\"PURE Consultant\",\"description\":\"Scrum, PMO, Projektmanagement &amp; Prozessmanagement aus K\u00f6ln\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.pureconsultant.de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95\",\"name\":\"Serhat K\u00fcpeli\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Serhat K\u00fcpeli\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Incident Manager - PURE Consultant","description":"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Incident Manager - PURE Consultant","og_description":"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!","og_url":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/","og_site_name":"PURE Consultant","article_published_time":"2024-09-04T07:33:02+00:00","article_modified_time":"2024-12-22T17:03:52+00:00","author":"Serhat K\u00fcpeli","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Serhat K\u00fcpeli","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/"},"author":{"name":"Serhat K\u00fcpeli","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/#\/schema\/person\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95"},"headline":"Incident Manager","datePublished":"2024-09-04T07:33:02+00:00","dateModified":"2024-12-22T17:03:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/"},"wordCount":1042,"image":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/napkin-selection-86.svg","keywords":["Incident Manager"],"articleSection":["ITIL"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/","url":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/","name":"Incident Manager - PURE Consultant","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/napkin-selection-86.svg","datePublished":"2024-09-04T07:33:02+00:00","dateModified":"2024-12-22T17:03:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/#\/schema\/person\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95"},"description":"Incident Manager in ITIL: Effizienzsteigerung Ihrer IT-Prozesse garantiert. Lernen Sie, Incidents zu meistern \u2013 Jetzt informieren!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/napkin-selection-86.svg","contentUrl":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/wp-content\/uploads\/napkin-selection-86.svg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/itil\/incident-manager\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Incident Manager"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/#website","url":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/","name":"PURE Consultant","description":"Scrum, PMO, Projektmanagement &amp; Prozessmanagement aus K\u00f6ln","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/#\/schema\/person\/b879d2f247599ce3a636522dd8344e95","name":"Serhat K\u00fcpeli","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0886d2e74e7dfa20a0d9157eed001ec6efc4a799c718c80d37ebd532ec3810f1?s=96&d=mm&r=g","caption":"Serhat K\u00fcpeli"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14180","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14180"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14180\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19927,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14180\/revisions\/19927"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pureconsultant.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}